대기 알림 설정
대기 상황에 따라 관리자와 대기자(엔드유저)에게 알림 서비스를 제공할 수 있습니다.
개요
대기 알림 설정은 관리자와 대기자(엔드유저)에게 다양한 알림 서비스를 제공합니다. 관리자는 대기 발생 시 이메일로 알림을 받을 수 있고, 대기자는 진입 시점 알림(사운드, 팝업)을 통해 편리한 알림 서비스를 받을 수 있어요.
구성 옵션
1. 관리자 대기 발생 이메일 알림
대기가 발생하면 설정한 관리자 이메일로 알림을 받을 수 있는 기능입니다.
설정 항목:
- 기능 활성화/비활성화: 관리자 대기 발생 이메일 알림 기능을 켜거나 끄실 수 있습니다
- 반복 알림 제한 시간: 동일한 대기가 재발되더라도, 설정하신 주기 내에는 중복 알림이 전송되지 않도록 최소 시간 간격을 설정하실 수 있습니다. (단위: 시간)
- 알림 수신 메일: 대기 발생 알림을 받을 관리자 이메일 주소를 설정해 주세요
2. 고객 대기 알림 (진입 알림)
대기자들의 대기가 완료되고 진입 시점이 되었을 때 알림을 통해 서비스 이용에 도움을 드리는 기능입니다.
사운드 재생
대기가 끝나고 진입 시점이 되었을 때 설정하신 사운드가 재생되어 진입 시점을 알려드립니다.
설정 항목:
- 사운드 재생 기능 활성화/비활성화: 사운드 재생 기능을 켜거나 끄실 수 있습니다
- 사운드 선택: 다음 중 하나를 선택해 주세요
- 사운드 1: 짧고 경쾌한 효과음
- 사운드 2: 길게 이어지는 효과음
- 사운드 3: 2번 반복되는 효과음
팝업 알림
진입 시점이 되었을 때 진입 여부를 확인하는 다이얼로그 팝업이 표시되며, 이 팝업을 거쳐야 서비스에 진입할 수 있습니다.
설정 항목:
- 팝업 알림 활성화/비활성화: 팝업 알림 기능을 켜거나 끄실 수 있습니다
진입 패스를 사용 중이신 경우, 유효 시간 만료 후 진입을 시도하시면 대기 순번이 초기화될 수 있습니다.
관리자 대기 발생 이메일 알림
대기가 발생하면 설정한 관리자 이메일로 알림을 받을 수 있는 기능입니다.
기능 개요:
- 세그먼트에 대기가 발생하면 설정한 관리자 이메일로 알림이 발송됩니다
- 알림에는 세그먼트 정보, 진입허용수, 진입 요청량, 대기 발생 시각, 대기자 수 등이 포함됩니다
- 동일한 대기가 재발되더라도 설정한 반복 알림 제한 시간 내에는 중복 알림이 전송되지 않습니다
설정 항목:
- 기능 활성화/비활성화: 관리자 대기 발생 이메일 알림 기능을 켜거나 끄실 수 있습니다
- 반복 알림 제한 시간: 동일한 대기가 재발되더라도, 설정하신 주기 내에는 중복 알림이 전송되지 않도록 최소 시간 간격을 설정하실 수 있습니다. (단위: 시간)
- 알림 수신 메일: 대기 발생 알림을 받을 관리자 이메일 주소를 설정해 주세요
관리자 대기 발생 알림 메일 템플릿:
제목: {세그먼트명} 대기 발생 알림
안녕하세요, 관리자님.
{세그먼트명} 세그먼트에 대기가 발생했습니다.
세그먼트: {세그먼트명}
진입허용수: {진입허용수}
진입 요청량: {진입 요청량}
대기 발생 시각: {대기 발생 시각}
대기자 수: {대기자 수}
[넷퍼넬 콘솔 바로가기]: {콘솔 URL}
감사합니다.
NETFUNNEL 드림
고객 대기 알림 (진입 알림)
대기자들의 대기가 완료되고 진입 시점이 되었을 때 알림을 통해 서비스 이용에 도움을 드리는 기능입니다. 대기실에서 대기 중인 방문자에게 진입 시점을 알려드려 원활한 서비스 진입을 지원합니다.
주요 특징:
- 대기자가 대기실에서 대기 중일 때 진입 시점을 알려드리는 실시간 알림 기능입니다
- 사운드 재생과 팝업 알림 두 가지 방식으로 진입 시점을 안내해 드립니다
- 대기자가 대기실을 떠나지 않고도 진입 시점을 놓치지 않도록 도와드립니다
알림 방식:
사운드 재생
대기가 완료되고 진입 시점이 되었을 때 설정하신 사운드가 재생되어 진입 시점을 알려드립니다. 대기자가 대기실 화면을 보고 있지 않아도 소리를 통해 진입 시점을 인지하실 수 있어요.
작동 원리:
- 대기 순번이 되면 자동으로 선택하신 사운드가 재생됩니다
- 브라우저의 사운드 정책에 따라 사용자가 대기실 페이지와 상호작용한 후에만 재생될 수 있습니다
팝업 알림
진입 시점이 되었을 때 "대기가 완료되었습니다"라는 팝업이 표시되며, 확인 버튼을 누르면 서비스로 이동합니다.
작동 원리:
- 대기 순번이 되면 자동으로 "대기가 완료되었습니다" 팝업이 표시됩니다
- 대기자가 확인 버튼을 클릭하면 서비스로 이동합니다
진입 패스를 사용 중이신 경우, 유효 시간 만료 후 진입을 시도하시면 대기 순번이 초기화될 수 있습니다.
알림 조합 사용:
- 사운드 재생과 팝업 알림을 동시에 활성화하실 수 있습니다
- 사운드로 진입 시점을 알리고, 팝업으로 진입 의사를 확인하는 방식으로 사용하시면 더욱 효과적입니다
- 각 기능은 독립적으로 활성화/비활성화가 가능하므로 필요에 따라 선택하여 사용하실 수 있어요
구성 프로세스
1단계: 대기 알림 설정 액세스
- NetFUNNEL에서 기본 제어 세그먼트로 이동해 주세요
- "대기 알림 설정"을 클릭해 주세요
- 설정 화면을 확인해 주세요
2단계: 관리자 대기 발생 이메일 알림 설정
- 기능 활성화: 관리자 대기 발생 이메일 알림 기능을 활성화해 주세요
- 반복 알림 제한 시간 설정: 동일한 대기가 재발되더라도 중복 알림이 전송되지 않도록 최소 시간 간격을 설정해 주세요 (단위: 시간)
- 알림 수신 메일 입력: 대기 발생 알림을 받을 관리자 이메일 주소를 입력해 주세요
3단계: 고객 대기 알림 설정
사운드 재생 설정
- 사운드 재생 기능 활성화: 사운드 재생 기능을 활성화해 주세요
- 사운드 선택: 진입 시점에 재생할 사운드를 선택해 주세요 (사운드 1, 2, 3 중 선택)
팝업 알림 설정
- 팝업 알림 활성화: 진입 시점에 진입 여부를 확인하는 팝업을 표시하도록 설정해 주세요
4단계: 설정 저장
- 설정 저장: 변경 사항을 저장해 주세요